Осигуряването на редовна, навременна и градивна обратна връзка в процеса на работа е неизменна част от ефективната и устойчива корпоративна култура, а и от доброто сътрудничество във всеки един екип. За да бъде резултатно поднасянето й обаче е нужно да съобразим как точно изпращаме посланието си към нашите служители.
Често срещано явление днес е членовете на един и същи екип да са представители на различни поколения. Това от своя страна изисква различни подходи от страна на мениджъра при даването на обратна връзка, така че в крайна сметка тя или той да постигне една и съща цел – да даде възможност на всеки от екипа да развие потенциала си и да го мотивира да покаже най-доброто от себе си на работното място.
Ето защо днес сме решили да ви споделим няколко основни насоки как да давате адекватна и ефективна обратна връзка на служителите си спрямо това, към кое поколение принадлежат.
Бейби бумърите (1946-1964) търсят публично признание за добре свършената от тях работа и обичат да го получават от своите ръководители и колеги. Стремете се да им осигурявате аргументирана обратна връзка, подкрепена с цифри и материали. Бейби бумърите не харесват конфликтите и ценят високо личностното израстване. Ето защо е добра идея да поднасяте всяка конструктивна обратна връзка като възможност за развитие. Без редовна обратна връзка, бейби бумърите ще търсят и тълкуват поведенчески признаци (обикновено негативно), особено ако не получат индивидуална оценка на развитието си. Имайте предвид, че пенсионирането и финансовата сигурност са от първостепенно значение за хората от тази възрастова група, така че в процеса на даване на обратна връзка трябва да включите признание към тях за усилията им в планирането, разработването на стратегии и постигането на цели. Вслушвайте се в служителите от това поколение, тъй като те притежават както аргументирано мнение, така и достатъчно опит, с който да го подплатят. Учете се от тези служители, защото тяхната обратна връзка може да бъде безценна за бизнеса ви.
Поколението X (1965-1980) и неговите представители се мотивират от това как действията им допринасят за успеха на организацията, в която работят. Ето защо обратната връзка към тях трябва включва информация за това как индивидуалният им напредък влияе върху компанията и нейните постижения. Те търсят признание от своя ръководител заради опита и конкурентоспособността си. Това е първото поколение, което си позволява проактивно да търси обратна връзка, въпреки че представителите му са предпазливи, когато искат такава, притеснявайки се да не звучат прекалено настойчиво. Желанието за постоянно усъвършенстване и обучение е тяхна отличителна черта, така че обратната връзка може да бъде представена по начин, който да им предлага възможности за растеж и развитие. Лишени от обратна връзка, представителите на поколението X ще започнат да търсят други възможности, било то в организацията или извън нея, защото са достигнали етап от кариерата си, в който са готови и решени да бъдат взискателни. Ето защо бъдете готови за отпор или преговори, когато им възлагате нови отговорности. Те са свикнали да имат голям избор, затова структурирайте сесиите за обратна връзка и им предложете различни варианти. Адаптирайте обратната си връзка така, че да включва привлекателни за тях стимули. Обсъждайте различните опции, които биха могли да им допаднат, като например гъвкав график, който за тях би могъл да бъде доста по-мотивиращ отколкото повишението. В процеса на даване на обратна връзка засягайте важни и по-генерални въпроси, като например дългосрочни цели, сигурност и кариерно израстване. Предложете допълнително обучение, ако смятате - или по-важно, ако те смятат - че не могат да разгърнат напълно потенциала си. Не чакайте и възнаграждавайте мигновено доброто им представяне.
Милениалите или поколението Y (1981-2000) живее в света на социалните мрежи, където обратната връзка е част от ежедневието. Повече от всяко друго поколение, милениалите жадуват за положителна подкрепа и се стремят да затвърдят своето усещане за значимост за организацията. Децата на хилядолетието ценят непрекъснатата обратна връзка за представянето си и искат да са сигурни, че ръководителите им ценят и одобряват работата, която те вършат за компанията. За да отговорите на тази тяхна нужда, им осигурете малка, но ежедневна доза обратна връзка – с признание за техния принос или с насока, ако не са на прав път и трябва да направят нещо различно. Не отлагайте обратната връзка за следващата планирана среща. Бъдете конкретни и бързо преминавайте към същината на разговора. Използвайте нетърпението на милениалите във ваша полза, като поставяте цели и резултати, които могат да бъдат постигнати в кратък срок. За да достигнете до тях можете да използвате средства или канали за комуникация, които те припознават като подходящи и ефективни, а именно електронната поща, текстовите съобщения, видеочатовете и т.н. Гарнирайте обратната си връзка с хумор или ирония, ако е уместно, защото те ще го оценят.
Поколението Z (2001-2021) е най-новата възрастова група, която в момента сериозно навлиза на пазара на труда. Представителите на това поколение имат какво да предложат, а по-възрастните им колеги имат какво да научат за работата си с тях. Те са по-склонни да бъдат откровени и да предизвикват своите ръководители, без непременно да възприемат това като проява на неуважение. Те са самоуверени, трудолюбиви служители, които са по-настоятелни и взискателни от предишните поколения. Въпреки че са залепени за мобилните си устройства, тази група активно общува в онлайн пространството, така че е от решаващо значение да знаете как да им поднесете обратната си връзка. Проучване разкрива, че 60 % от работещите представители на поколението Z искат неколкократни проверки или кратки разговори със своя ръководител в рамките на една седмица, а 40% от тях ги искат ежедневно. За щастие тази възрастова група обича дигиталната комуникация, така че не е необходимо проверките да сe случват на живо или да отнемат много време. Поколението Z търси незабавена обратна връзка, така че бъдете готови да я предоставите на момента, било тя добра или лоша. Като мениджър ще имате голяма полза и от активното слушане, за да сте сигурни, че служителят от Поколението Z наистина разбира обратната връзка, която му давате. Уверете се, че всяка ваша по-негативна обратна връзка включва и споменаване на положителния принос на служителя.
