Im zurückliegenden Jahr hat künstliche Intelligenz weltweit enorme Aufmerksamkeit erregt und steht kurz davor, unsere Arbeitsweise grundlegend zu verändern. Auch im Bereich der Humanressourcen bleibt dies nicht unbemerkt.
Trotz der Besorgnis vieler Experten in verschiedenen Branchen hinsichtlich möglicher Arbeitsplatzverluste durch die Einführung von künstlicher Intelligenz sehen wir die Dinge optimistischer. Die Arbeitsprozesse durchlaufen seit der industriellen Revolution einen beinahe ständigen Wandel durch technologische Veränderungen. Während bestimmte Aufgaben oder sogar Berufe in der Vergangenheit geblieben sind, eröffnen sich vor uns neue Möglichkeiten.
Unabhängig von unseren Meinungen zu diesem Thema wird künstliche Intelligenz bereits erfolgreich in den Humanressourcen eingesetzt, ohne dass es zu Stellenstreichungen kommt. Dies führt dazu, dass HR-Spezialisten erheblich mehr Zeit für wirklich bedeutende Aufgaben zur Verfügung haben, bei denen ihre Rolle nicht durch Maschinen ersetzt werden kann.
In diesem Artikel werden einige der Möglichkeiten aufgeführt, wie KI derzeit im HR-Bereich eingesetzt wird, und wie die Technologie unsere Arbeitsprozesse verändert hat.
Inhalte erstellen
Die deutlichste Anwendung von generativer künstlicher Intelligenz liegt im Bereich der Inhaltsentwicklung, und dies trifft gleichermaßen auf die Humanressourcen zu, wie in unserer Studie von 2023 zur "Anwendung von generativer künstlicher Intelligenz in der korporativen Arbeitsumgebung" herausgestellt wird. Für HR-Spezialisten zeigt sich dies vor allem in der Unterstützung bei der Erstellung von Stellenanzeigen, E-Mails, Schulungsmaterialien, Social-Media-Posts und ähnlichem. Solche Inhalte zeichnen sich durch ihren routinemäßigen Charakter aus und erfordern keine besondere Kreativität, wodurch sie perfekt für die Übertragung an künstliche Intelligenz geeignet sind.
Trotz der Notwendigkeit menschlicher Intervention und Korrekturen ermöglicht künstliche Intelligenz eine erhebliche Zeitersparnis bei der Erstellung von Inhalten.
Überprüfung von Lebensläufen und Auswahl von Bewerbern
HR-Spezialisten müssen oft eine Vielzahl von Bewerbungen sichten, insbesondere wenn sie nach neuen Mitarbeitern suchen, und die Anzahl der Lebensläufe kann sogar in die Hunderte gehen. Dies beansprucht viel Zeit und ist nicht besonders effizient, da es äußerst schwierig ist, sich an alle relevanten Informationen zu erinnern.
Die Verwendung von KI bei der ersten Auswahl von Bewerbern bedeutet eine Veränderung in der Art und Weise, wie ein erfolgreiches Lebenslauf geschrieben und formatiert wird, ist letztendlich aber zugunsten der Kandidaten, da künstliche Intelligenz objektiver und umfassender bei der Überprüfung von Bewerbungen ist. Auf diese Weise besteht keine Gefahr, dass ein Kandidat mit den erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen übersehen wird, und die Suche nach neuen Mitarbeitern wird erheblich beschleunigt.
Entwicklung und Beteiligung der Mitarbeiter
KI erweist sich als äußerst hilfreich bei der Überwachung der Mitarbeiterbeteiligung in großen Organisationen mit zahlreichen Abteilungen. Instrumente wie der Employee Pulse Survey sammeln in kurzen, regelmäßigen Intervallen wertvolles Feedback von Mitarbeitern, das anschließend von künstlicher Intelligenz analysiert wird, um Schwankungen im Engagement und im psychischen Zustand zu identifizieren. Durch die rechtzeitige Erkennung potenzieller Probleme können Maßnahmen ergriffen werden, bevor sich tatsächlich unangenehme Situationen entwickeln, dank der Analyse durch KI.
In unserer täglichen Praxis erweist sich KI als äußerst nützlich, insbesondere wenn wir mit einem großen Volumen an Mitarbeiter-Feedback in Form von Freitext umgehen müssen. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz können wir zügig bestimmte Trends identifizieren und ein klares Bild von der entsprechenden Situation gewinnen.
Darüber hinaus unterstützen uns KI-Tools bei der Erstellung personalisierter Schulungen und Entwicklungspläne. Diese identifizieren Lücken in den Fähigkeiten der Mitarbeiter und schlagen geeignete Schulungskurse vor. Nachfolgend können wir messen, wie erfolgreich die implementierten Verbesserungsprogramme sind.
Wie künstliche Intelligenz den Arbeitsmarkt verändert
Trotz der weitverbreiteten Ängste vor Jobverlusten durch KI hat die Technologie tatsächlich zu einer Erweiterung bestehender Rollen und zur Entstehung neuer Fähigkeiten bei den Mitarbeitern geführt. Die HR-Abteilungen tragen die Verantwortung, vorherzusagen, welche neuen Qualifikationen und Arten von Fachleuten in ihren jeweiligen Unternehmen benötigt werden, und müssen sich entsprechend darauf vorbereiten.
Unsere Empfehlung ist, dass HR-Experten regelmäßig die Unternehmensprozesse und den Arbeitsmarkt überprüfen sollten, um Möglichkeiten zur Optimierung und potenzielle Lücken in den Fähigkeiten der Mitarbeiter im Vergleich zu aufkommenden Aufgaben zu identifizieren.
Kann künstliche Intelligenz HR-Spezialisten ersetzen?
Der menschliche Faktor ist weltweit unverzichtbar für die Arbeit von HR-Spezialisten. Obwohl neue Technologien den Auswahlprozess von Bewerbern unterstützen, sind geeignete Mitarbeiter mehr als bloße Einträge in ihrem Lebenslauf. Nur ein Mensch kann den Charakter eines anderen einschätzen und abstrakte Aspekte berücksichtigen, beispielsweise ob der betreffende Kandidat gut ins Team und zur Unternehmenskultur passt oder ob er wirklich an seiner Arbeit interessiert ist.
Generative künstliche Intelligenz ist deutlich von der sogenannten "echten KI" entfernt. Ihr Funktionsprinzip beruht darauf, eine Datenbank bereits existierender Informationen zu analysieren und daraufhin eine statistisch wahrscheinliche Antwort auf eine gestellte Frage zu generieren. Daher ist das von der KI erzeugte Material nicht stets präzise und erfordert weiterhin die Überarbeitung durch Menschen. Anders ausgedrückt, generative KI "denkt" nicht im herkömmlichen Sinne, sondern synthetisiert Informationen mithilfe eines Algorithmus.
HR-Spezialisten stehen vor der Herausforderung, sich auf die Zusammenarbeit mit künstlicher Intelligenz einzustellen, da diese Technologie bereits in beruflichen Kontexten weit verbreitet ist. Mit der richtigen Einstellung kann künstliche Intelligenz jedoch zu einem leistungsstarken Werkzeug werden, das es ermöglicht, mehr Zeit auf das zu fokussieren, worin Menschen besonders stark sind – die Entwicklung und Pflege zwischenmenschlicher Beziehungen.
